Право отказа

Бланк

1. В каких случаях я могу вернуть товар?

Вы можете вернуть товар в течение 14 дней после покупки без объяснения причин. Для этого:

Подготовьте заявление в свободной форме, адресованное OReol.eu, и отправьте его на [email protected].
Отправьте товар обратно или принесите его в наш магазин по адресу: Augusta Deglava iela 69E, Рига, без необоснованных задержек.
Дополнительную информацию можно получить по телефону +371 60001315 или по электронной почте [email protected].

2. В каких случаях товар можно вернуть в течение 14 дней?

Вы имеете право отказаться от договора в течение 14 дней, не указывая причины.
Вы можете осмотреть и проверить свойства товара, как это было бы возможно в обычном магазине.
Пожалуйста, используйте товар только в той мере, в какой это необходимо для его проверки. Например:
- Ноутбуки – можно осмотреть визуально, но нельзя активировать предустановленную операционную систему.
- Мобильные телефоны – можно включить, но нельзя снимать защитные пленки, вставлять SIM-карту, совершать звонки или синхронизировать данные.
Вы несете ответственность за сохранение качества и безопасности товара до окончания срока возврата.
Если товар использовался не только для проверки, и это будет подтверждено диагностикой в авторизованном сервисном центре производителя, стоимость товара может быть снижена до 40%.

Срок отказа от договора заканчивается через 14 дней с момента получения товара вами или указанным вами третьим лицом.

Чтобы воспользоваться правом на возврат, вы должны четко сформулировать свое решение письменно (по электронной почте или в бумажном письме) и направить его:

Электронная почта: [email protected]
Телефон: +371 60001315

Заявление о возврате должно быть отправлено до окончания 14-дневного срока.

3. В каких случаях товар нельзя вернуть в течение 14 дней?

Товар не подлежит возврату, если:

Его упаковка вскрыта, и по гигиеническим и санитарным причинам его нельзя вернуть (например, электрические зубные щетки, триммеры, электробритвы, мультиварки, внутриканальные наушники, Bluetooth-наушники).
Товар быстро портится или у него скоро истекает срок годности.
Вскрыта упаковка аудио-, видеопродукции, программного обеспечения или компьютерных игр (включая предоплаченные карты для онлайн-игр и подписки на интерактивное телевидение).
Жесткие диски (SSD, HDD) не подлежат возврату по соображениям безопасности данных.

Важно! При получении товара от курьера проверьте целостность упаковки. Если после вскрытия упаковки вы обнаружите:

Внешние повреждения (например, треснутый экран, поврежденный корпус)
Отсутствие деталей, указанных в комплекте (например, в ноутбуке нет зарядного устройства, в блендере отсутствует нож)

Вы можете подать претензию в течение 3 дней с момента получения товара. Претензии, поданные позже этого срока, рассматриваться не будут.

4. Будет ли мне возвращена вся сумма, уплаченная за товар и доставку?

Если вы возвращаете товар в течение 14 дней, магазин возместит полную стоимость товара, за исключением стоимости доставки, в течение 14 дней после получения вашего заявления о возврате.

Стоимость доставки будет компенсирована, если:

Описание товара на сайте не соответствует его реальным характеристикам.
Магазин ошибочно отправил не тот товар.
У товара был заводской брак.

Если вы отменяете заказ до его отправки, магазин возместит всю сумму, включая стоимость доставки (если заказ отменен полностью, а не частично, или если способ получения был изменен на самовывоз).

Возврат средств будет произведен тем же способом оплаты, который использовался при покупке, если не согласован другой вариант.

5. Как вернуть товар и какие расходы могут возникнуть?

Товар необходимо отправить обратно или передать лично в магазин:
Augusta Deglava iela 69E, Рига
Возврат товара должен быть осуществлен не позднее 14 дней после отправки заявления о возврате.
Вы оплачиваете прямые расходы, связанные с возвратом товара. Максимальные расходы могут составлять до 20 EUR.
Если товар использовался не только для проверки, и его состояние изменилось, стоимость товара может быть снижена до 40%.

Снижение стоимости может быть применено, если:

Товар получил технические или визуальные повреждения.
Возвращаемый товар или его комплектующие значительно изношены или использованы (например, аккумуляторы, батарейки, жернова кофемашин, фильтры пылесосов).

Покупатель несет ответственность за сохранение качества и безопасности товара, в том числе за сохранение оригинальной упаковки в идеальном состоянии.

6. Жалобы и разрешение споров

Жалобы можно подать:

Электронно, отправив письмо на [email protected]
Письменно, отправив письмо по адресу Augusta Deglava iela 69E, Рига

Жалоба будет рассмотрена в течение 7 рабочих дней, и ответ будет отправлен на указанный вами контакт.

Если ваша жалоба будет признана необоснованной, и вы не согласитесь с этим решением, вы можете воспользоваться внесудебным урегулированием споров.

Дополнительная информация: